Duyurular: Ortalama Destek Talepleri Cevaplanma Süresi Hk.

Yayınlanma Tarihi : 08/10/2014

Merhaba Değerli Müşterilerimiz,


 


Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına sürekli kendimizi geliştiriyor ve ihtiyaçlarınıza en hızlı şekilde yardımcı olabilmek adına sürekli kendimizi yeniliyoruz,


Geçtiğimiz günlerde aktif ettiğimiz Modülümüz (Ortalama Destek Cevaplama Süresi) hakkında sizlere bilgi vermek istiyoruz, bu modül sayesinde  bize göndermiş olduğunuz destek taleplerinizin ortalama ne kadar süre içerisinde dönüş yapılacağını görebilirsiniz, Modül belirtilen süreleri bir çok algoritmaya göre hesaplayarak size ortalama bir süre vermektedir, bu değişkenler aşağıdaki gibidir,


 



  • Sistemde online olan yetklili/yönetici sayısı

  • Sistemde aktif olan Destek talepleri

  • Sistemde işlem yapılan ve mühendise atanılan Destek Talepleri

  • Network üzerinde genel herhangi bir problem olup olmadığı 

  • Sistem üzeride Online olan yöneticilerin müsaitlik durumu vb. 

  • Mesai saatleri içerisinde olup olmadığımız 


 Yukarıdakilere ek olarak farklı algoritmalar ile belirtilen süreler hesaplanmaktadır,



Bu hesaplama ortalama değerler olduğu için herhangi bir taahhüt  sayılmaz ve garanti edilen bir süre değildir, tamamen müşterilerimizi bilgilendirmek üzere yazılan bir modüldür, 
 


Trustlayer Managed Services


Yazılım Ekibi,